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服务承诺

中国大地财产保险股(gu)份有限公司十项(xiang)服务承诺:

万(wan)豪(hao)娱网(wang)(wang),将秉承“诚(cheng)信为(wei)先,稳健经(jing)营(ying),价值至上,服务社(she)会(hui)”的(de)(de)经(jing)营(ying)理念,弘扬“简单、高(gao)效(xiao)、务实、合规”的(de)(de)万(wan)豪(hao)娱网(wang)(wang),贯彻“以客(ke)户(hu)为(wei)中(zhong)心”的(de)(de)服务理念,以良好(hao)的(de)(de)信誉向社(she)会(hui)和广 大客(ke)户(hu)提(ti)(ti)供高(gao)品(pin)质的(de)(de)保险服务。为(wei)进一步(bu)提(ti)(ti)升客(ke)户(hu)服务质量,保护保险消费者权益(yi),万(wan)豪(hao)娱网(wang)(wang)向社(she)会(hui)和广大客(ke)户(hu)郑重做出(chu)如下承诺:

 

一、365天×24小时(shi)专线(xian)畅通无忧

95590全国统一服务(wu)(wu)专(zhuan)线(xian),全天(tian)候提供报案、咨询、投诉、承保理(li)赔信息查(cha)询和客户(hu)回(hui)访等(deng)服务(wu)(wu)。

 

二、365天×24小时查勘(kan)

接到报案(an)后10分钟内(nei)与客户联系(xi),在(zai)约定的时间内(nei)查勘。需现场查勘的车险案(an)件,市区30分钟、郊(jiao)区60分钟内(nei)到达现场。因特(te)殊(shu)情况(kuang)延误的,将(jiang)提前联系(xi)客户说(shuo)明情况(kuang)。

 

三、365天×8小时定损

定损(sun)时严格(ge)遵循客(ke)观、公正、合理(li)原(yuan)则,不强制指定修(xiu)(xiu)理(li)厂(chang)(chang)或零配(pei)件供应(ying)商。如客(ke)户需要(yao),可以推荐(jian)二级及以上资(zi)质良(liang)好(hao)的修(xiu)(xiu)理(li)厂(chang)(chang)。

 

四、10万(wan)元以下车险案件1个工(gong)作日内赔付

对保(bao)险(xian)责任明(ming)确(que)、索赔材料(liao)齐全(quan)的(de)10万(wan)元(yuan)以下的(de)车险(xian)赔案,与客户(hu)达(da)成赔偿协议(yi)后,1个工作(zuo)日内(nei)付款。

 

五、车险小额案(an)件快赔

对保险(xian)责任明确的5000元(yuan)(含(han))以下(xia)车(che)险(xian)小额非(fei)人伤赔案,可以现场定损或采取微信自助查勘,远程定损;现场收集索赔材料,限时赔付;上(shang)门递交索赔材料的,如保险(xian)责任明确、索赔材料齐全, 30分钟内付款。

 

六、车险免(mian)上门交单

对于符合条(tiao)件的(de)(de)(de)1万(wan)元(含)以(yi)(yi)下车险非人(ren)伤赔案,在查勘定损时现(xian)(xian)场收(shou)集索赔材(cai)(cai)料;客户现(xian)(xian)场不(bu)能提供的(de)(de)(de),可以(yi)(yi)通过(guo)网络、微(wei)信、邮寄等方(fang)式提交;也可以(yi)(yi)根(gen)据(ju)客户需求,安排上门收(shou)单服(fu)务(wu);索 赔材(cai)(cai)料不(bu)齐全的(de)(de)(de)一次性(xing)通知客户补(bu)充提供。

 

七、人伤温情关怀

提(ti)供小(xiao)额人伤(shang)现场调(diao)解、住院伤(shang)员(yuan)定期探视、伤(shang)残鉴定陪(pei)同、医疗救援指导、人伤(shang)理(li)赔(pei)及诉讼(song)调(diao)解专业(ye)建(jian)议和咨询等(deng)服务;对案(an)件(jian)事实清楚、损失金额基本确(que)定的,可(ke)根据客户需求(qiu)提(ti)前赔(pei)付。

 

八、全国通(tong)赔,就近理赔

方便客户在异地出险时(shi),就近(jin)接(jie)受理赔(pei)服务(wu),不(bu)收取异地理赔(pei)费(fei)用。

 

九、365天×24小时非事故道(dao)路救援

VIP客(ke)户和(he)通过电(dian)话、网络投保的车险客(ke)户,均可在保单有效期内(nei),免费享受非事故(gu)道路(lu)(lu)救(jiu)(jiu)援服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)。服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)内(nei)容为在符合当地交(jiao)通管(guan)理部(bu)门或其(qi)他(ta)权威部(bu)门规定的前提下,为客(ke)户提供接电(dian)、紧急(ji)送油、 紧急(ji)加水(shui)、更换轮胎、现(xian)场(chang)抢修(xiu)、拖车牵引和(he)吊装服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu);服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)对象为12座(zuo)以下非营(ying)业用客(ke)车和(he)家庭(ting)自用客(ke)车;服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)覆盖区(qu)域为全国(港澳台(tai)除外)城(cheng)市中心(xin)区(qu)100公(gong)里以内(nei)、施救(jiu)(jiu)车辆所(suo)能通行和(he)到(dao) 达(da)的区(qu)域,不包括交(jiao)通特殊(shu)管(guan)制地段,如高(gao)速公(gong)路(lu)(lu)、高(gao)架(jia)路(lu)(lu)、隧道等(deng)。

 

十、承保理赔信息(xi)自(zi)主查(cha)询(xun)

客户可以通过(guo)网络(luo)(www.95590.cn)、电话(95590)、营业厅等多种(zhong)渠(qu)道,实时查(cha)询(xun)承(cheng)保理赔信息(xi)。

 

欢迎广大客户和社会各界监督并提出宝贵意见,我公司将虚心听取,并不断加强和改进服务工作,提高服务意识、服务能力和服务水平,为广大客户提供更优质的服务,维护广大保险消费者的合法 权益,促进保险行业健康有序发展。
对未严格履行承诺规定,或在工作中违背职业道德或借工作之便谋取私利的工作人员,欢迎广大客户和社会各界向公司反映或投诉,公司将予严肃处理。


服务监督电话:95590
服务监督网站:www.95590.cn
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