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客户服(fu)务

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理赔指南

 

1、报(bao)案:全(quan)天(tian)候24小(xiao)时受(shou)理(li)保险报(bao)案;提供业务咨询(xun);受(shou)理(li)举报(bao)、投诉,并对服(fu)务进(jin)行(xing)回访。

 

2、调度:全天(tian)候(hou)24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务(wu);受理您(nin)的业务(wu)咨询及举报、投诉。

 

3、查(cha)勘(kan):全天候24小时现(xian)(xian)场调查(cha)和(he)勘(kan)察,确定事故原因(yin)、事故责任、保险责任,初步估(gu)计(ji)损(sun)失情况,协助您(nin)进行现(xian)(xian)场施救,为您(nin)提供(gong)索赔指引等服务。

 

4、定损:确(que)定事(shi)故损失(shi),缮制《损失(shi)情况确(que)认书》;对于(yu)超权限(xian)重大赔(pei)案,逐级上(shang)报,并与客户及时沟通(tong)、反馈(kui)。

 

5、核价:根据车辆损失项目和(he)金额清单、车损照片等,通(tong)过市场询价或查阅零(ling)配(pei)件(jian)价格(ge)数(shu)据库,对更换零(ling)部件(jian)的价格(ge)进行审核,出具审核意(yi)见,确(que)保维修(xiu)质量(liang)及价格(ge)公正合理。

 

6、核(he)(he)损(sun)(sun):根据(ju)定损(sun)(sun)人(ren)员提交(jiao)的车(che)辆损(sun)(sun)失(shi)项(xiang)目和(he)金额(e)(e)清单、车(che)损(sun)(sun)照(zhao)片(pian)、人(ren)员伤亡费(fei)用项(xiang)目和(he)金额(e)(e)清单、财(cai)产(chan)损(sun)(sun)失(shi)项(xiang)目和(he)金额(e)(e)清单及相(xiang)应(ying)损(sun)(sun)失(shi)照(zhao)片(pian)等,对超权限赔(pei)案进行核(he)(he)损(sun)(sun),出具审核(he)(he)意见,确保各项(xiang)损(sun)(sun)失(shi)费(fei)用得(de)到(dao)合理的评定。

 

7、单证收集:接收索赔单证,进行(xing)复核;确定(ding)赔款支付方(fang)式。

 

8、理算(suan):根据国家有关法律法规、相关部分事故处(chu)理结果(guo)、保险(xian)条款及案件定(ding)损(sun)(sun)核损(sun)(sun)金额,对保险(xian)赔款金额进(jin)行计算(suan)。

 

9、核赔:审核理算后的赔案(an),出具审核意(yi)见(jian),保证赔款金额准确合(he)理。

 

10、结(jie)案:打(da)印赔款收据、清(qing)分单证(zheng)、结(jie)案登(deng)记,将相关材料移交财务部门(men),通知客户领款。

 

11、付款:根(gen)据约定的付款方式支付赔款。

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